KHÓA HỌC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
THỜI LƯỢNG: 04 NGÀY, 08 BUỔI
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
Khóa học này sẽ giúp cho các cán bộ quản lý các cấp của CÔNG TY hiểu và thực hiện được các công việc của quản lý dịch vụ khách hàng như : các khái niệm về khách hàng dịch vụ khách hàng , xây dựng chiến lược phục vụ khách hàng, xây dựng hệ thống xử lý phàn nàn của khách hàng, các kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng, thiết kế dịch vụ khách hàng và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp. Qua đó nhằm tạo ra các dịch vụ của CÔNG TY có chất lượng cao hơn, chi phí thấp hơn và khả năng cạnh tranh cao hơn với lợi nhuận lớn hơn
ĐỐI TƯỢNG HỌC:
- Các cán bộ của phòng kế hoạch, kĩ thuật, phòng dự án,…
- Các nhà quản lý tiềm năng của CÔNG TY
|
NỘI DUNG KHÓA HỌC: Ngày 1: Các Khái niệm khách hàng và dịch vụ
– Xây dựng chiến lược phục vụ khách hàng
Ngày 2: Xây dựng hệ thống xử lý phàn nàn từ khách hàng
– Kỹ năng cần thiết để chăm sóc khách hàng tuyệt hảo
Ngày 3: nguyên tắc thiết lế dịch vụ khách hàng tuyệt hảo
Ngày 4: Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp
|
PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
Khóa học sẽ cung cấp bài giảng, thảo luận nhóm và các bài tập tình huống được cập nhật nhất. Học viên được khuyến khích tham gia vào các hoạt động của lớp học. Các bài tập tình huống điển hình cũng được trình bày và thảo luận. Và cuối cùng là áp dụng vào thực tế CÔNG TY